Questions fréquentes
L’essentiel
Dois-je payer en ligne pour réserver ?
Non. Loucar fonctionne en demande de réservation : vous envoyez votre demande, l'agence confirme, et vous réglez sur place à la prise en charge, en dirhams. Aucune carte bancaire n'est demandée sur le site.
Pourquoi la caution est-elle affichée partout ?
Parce que c'est le premier motif de litige au Maroc. Le montant bloqué sur votre carte, la franchise d'assurance, le kilométrage inclus, la politique carburant et l'âge minimum sont affichés sur chaque annonce, avant même que vous cliquiez.
Combien de temps l'agence met-elle à répondre ?
En moyenne 20 minutes. Une agence a 30 minutes pour répondre avant relance, et 60 minutes avant que la demande expire — auquel cas nous vous proposons automatiquement d'autres voitures disponibles aux mêmes dates.
Ai-je besoin du permis international ?
Un permis national en alphabet latin (français, espagnol, anglais…) est accepté au Maroc pour un séjour touristique. Si votre permis est dans un autre alphabet, prévoyez le permis international.
Puis-je annuler ?
Oui, gratuitement jusqu'à 24 h avant la prise en charge sur la grande majorité des voitures. Le délai exact figure sur chaque annonce.
Quel type de voiture pour aller dans le désert ou l’Atlas ?
Les routes goudronnées vers Merzouga, Ouarzazate ou Imlil sont praticables en citadine. Pour les pistes (dunes, cols non revêtus), prenez un 4x4 et vérifiez que le kilométrage est illimité.
Réserver
Comment fonctionne une demande de réservation ?
Vous choisissez une voiture, vous remplissez un formulaire d'une page — sans créer de compte — et l'agence reçoit immédiatement votre demande par WhatsApp et par e-mail. Elle accepte ou refuse, en général en moins de 20 minutes. Vous êtes prévenu par e-mail et SMS.
Que se passe-t-il si l’agence ne répond pas ?
Après 30 minutes, elle reçoit une relance par SMS. Après 60 minutes, la demande expire automatiquement, vous êtes prévenu, et nous vous proposons trois voitures disponibles aux mêmes dates. Le temps de réponse moyen de l'agence en tient compte publiquement.
Puis-je modifier mes dates après avoir envoyé la demande ?
Tant que la demande est en attente, annulez-la et renvoyez-en une nouvelle : c'est immédiat. Si elle est déjà acceptée, contactez l'agence sur WhatsApp depuis votre page de suivi.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non, jamais. Votre page de suivi est accessible par un lien unique envoyé par e-mail. Conservez cet e-mail : c’est votre seul accès.
Sur place
Que dois-je apporter le jour de la prise en charge ?
Votre permis de conduire, votre passeport ou CIN, et une carte bancaire au nom du conducteur principal pour la caution. Si votre permis n'est pas en alphabet latin, ajoutez le permis international.
Comment se passe l’état des lieux ?
L'agent fait le tour du véhicule avec vous et note les dommages existants sur le contrat. Prenez cinq minutes pour photographier vous-même la carrosserie, les jantes et le pare-brise, avec la date visible. Refaites-le à la restitution.
Puis-je payer en espèces ?
La location, oui, dans la quasi-totalité des agences. La caution en espèces est possible mais déconseillée : sans trace bancaire, sa restitution dépend entièrement de la bonne foi de l'agence.
Et si la voiture n’est pas celle réservée ?
Les annonces indiquent « ou similaire » : l'agence peut fournir un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure. Si le véhicule proposé est de catégorie inférieure, refusez-le et contactez-nous immédiatement depuis votre page de suivi.