Conditions générales d'utilisation

Loucar est une plateforme de mise en relation. Nous référençons des agences de location de véhicules établies au Maroc et nous transmettons vos demandes de réservation. Nous ne sommes pas loueur de véhicules. Nous ne possédons aucune voiture, nous ne délivrons aucun contrat de location et nous n’encaissons ni le loyer ni la caution.

Le contrat de location est conclu directement et exclusivement entre vous et l’agence, au moment de la prise en charge du véhicule. C’est ce contrat, signé sur place, qui fait foi.

Envoyer une demande via Loucar ne constitue pas une réservation ferme. L’agence dispose d’un délai pour l’accepter ou la refuser. Tant qu’elle n’a pas accepté, aucun engagement n’existe, d’aucun côté.

• L'agence est relancée par SMS après 30 minutes sans réponse.
• Sans réponse au bout de 60 minutes, la demande expire automatiquement et nous vous proposons d'autres véhicules disponibles aux mêmes dates.
• Une demande acceptée bloque le véhicule pour les dates concernées.

Aucune donnée bancaire ne vous est demandée sur Loucar. Le paiement, y compris l’empreinte de caution, s’effectue auprès de l’agence.

Les prix affichés sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, et correspondent au tarif communiqué par l’agence pour la période demandée. Les conversions en euros ou en dollars sont indicatives et ne constituent pas un engagement de prix.

Le montant de la caution et celui de la franchise d’assurance sont affichés sur chaque annonce. La caution est bloquée sur votre moyen de paiement à la prise en charge et restituée après restitution du véhicule, sous réserve de dommages. Les modalités précises relèvent du contrat de l’agence.

Sauf mention contraire sur l’annonce, une demande acceptée peut être annulée gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge. Le délai applicable est indiqué sur chaque véhicule et rappelé sur votre page de suivi.

Au-delà de ce délai, les conditions de l’agence s’appliquent. Une demande encore en attente peut être annulée à tout moment, sans frais.

• Détenir un permis de conduire valide, en cours de validité, satisfaisant à l’ancienneté minimale indiquée sur l’annonce.
• Présenter une pièce d’identité et un moyen de paiement au nom du conducteur principal.
• Respecter l’âge minimum indiqué sur l’annonce.
• Utiliser le véhicule conformément au contrat de l’agence, notamment concernant la conduite hors route, souvent exclue.

• Fournir des informations exactes sur ses véhicules, ses tarifs, sa caution, sa franchise et son kilométrage.
• Mettre à disposition un véhicule conforme à l’annonce, assuré et en état de circuler.
• Répondre aux demandes dans les délais annoncés.
• Utiliser des photographies réelles de ses véhicules.

Un litige portant sur l’état du véhicule, la restitution de la caution ou l’exécution de la location relève du contrat conclu avec l’agence. Loucar intervient en médiation à votre demande, met à disposition les éléments de la réservation, et peut suspendre ou retirer une agence de la plateforme.

Écrivez-nous via la page contact avec votre référence de réservation. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Seuls les voyageurs dont la location a été confirmée puis marquée comme terminée peuvent déposer un avis. Les avis sont modérés : nous retirons les propos injurieux, diffamatoires ou hors sujet, jamais un avis négatif au seul motif qu’il est négatif.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de Loucar.